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Rosa Riese: a never ending story

eine Geschichte mit der Telekom...

Es war einmal vor nicht all zu langer Zeit…

So in etwa könnte man diese Geschichte mit dem Rosa Riesen, der Deutschen Telekom beschreiben, aber ich bin sicher keiner der Gebrüder Grimm noch möchte ich euch eine Riesen Geschichte erzählen.

Das ganze fing vor etwa 3 – 4 Monaten an, als wir hier nur noch mit einen riesen Kracksen im Telefon Telefonieren konnten und unser DSL Router (ein Speedport W 722V) uns laufend aus dem Internet warf.

Schnell war ich bei meinen Sachbearbeiter im Ortsansässigen Telekom Shop und schilderte Ihm das akkute Problem mit unseren DSL und Telefon Anschluss, er konnte sich das nicht erklären und bat mich, von zuhause aus, den Technischen Dienst anzurufen.

Gesagt, getan…
Ich trat mit dem Technischen Dienst in Kontakt und nach einiger Zeit stellte sich herraus, das das Problem wohl nur vor Ort zu lösen sei, also wurde ein Termin mit einem Techniker veranlasst

Einige Tage Später war dieser dann auch bei uns und hat unter anderem den DSL Splitter ausgewechselt und unser Telefon an diese Angeschlossen (vorher war dieser an die Speedport angeschlossen).
Mit dieser Tat des technikers, war zumindens das Telefon problem gelöst, jedoch das DSL problem nicht.

So habe ich vor 2 Monaten erneut bei der Technischen Hotline angerufen und das Problem geschildert, man bat mir einen Austausch meines Gemieteten Speedport an, dies nahm ich dann auch an.

Ab hier wird es dann richtig Lustig und Ärgerlich zu gleich.
Nach ca. 4 Werktagen war der neue Speedport dann in einer schicken Kunstoffbox geliefert bekommen (was ja noch Loblich ist), aber hier ging der Ärger nun richtig los.

Voller Freude und Hoffnung, endlich mein Entertain Fehrnsehn und meine 50Mbit Leitung ohne störungen genießen zu können, klemmte ich den neuen Speedport an unsere Leitung…
Boom… nix passiert… der DSL Router kann keine Verbindung herstellen, bitte stellen Sie sicher das Ihr DSL richtig angeschlossen…
Na will mich der Router für dumm verkaufen?
Habe mehrmals die Zugangsdaten neu eingegeben um sicher zu stellen das es nicht mein Fehler war… ohne erfolg.
Der Alte Speedport konnte sich auch ohne Probleme sofort verbinden, seltsam.

Ich griff also mal wieder zum Telefon und Kontaktierte den Technischen Support der Deutschen Telekom…
das kann aber nicht, wir Prüfen mal ihre Leitung… da ist alles ok….
haben sie auch den Router richtig angeschlossen?
Probieren Sie mal dies… probieren sie mal das.
Hallo, ich hab alles Probiert erklärte ich den völlig Überforderen Kundenbetreuerrin aus irgendeinen Call Center und bat Sie mich an einem Techniker der 2 Stufe zu verbinden, die aber nicht wirklich weiter Helfen konnten.

Man schickte mir einen neuen VDSL Splitter (Der 2Monate zuvor vom Techniker gewechselt wurde) zu und sagte mir ich solle es damit nochmal probieren.
Wieder kein erfolg. Auch mit dem neuen Splitter bekam der Austausch Router keine DSL Verbindung zu stande.

Also rief ich erneut bei der Technischen Hotline des Rosa Riesen an und Reklamierte das defekte Gerät.
Der Geräte Service der Telekom schickte mir binnen weniger Tage einen neuen Speedport Router zu, mit dem ich auch eine Korrekte DSL Verbindung aufbauen konnte.

5 Tage Lang haben wir es hier mit dem neuen Router probiert und feststellen müssen das die Störung immer noch nicht behoben war.
Es war also mal wieder an der Zeit bei der Technischen Zentrale anzurufen, dies geschah am Montag Abend.

Die erste Sachbearbeiterrin bot mir als Endschädigung schon erstmal einen Kostenlosen Monat des Entertain Pakets “Big TV” an, supii…
Anschließend wurde ich weiter gereicht…und weiter…und weiter…

Leitungsprüfungen weiter und beim 9 Technischen Berater angelangt, platze mir dann endgültig der Kragen, vorallen, nach dem ich ihn dazu aufforderte einen Techniker Termin mit mir auszumachen, da das Problem ja anscheinend von der Leitung her kommt.
Herr Künzel, das kann ich veranlassen, sollte sich aber herrausstellen, das es an Ihren Endgerät liegt, müssen Sie den Techniker bezahlen…
Bitte was? Ich soll den bezahlen wenns an dem Endgerät liegt?
Ich glaub der hat den Knall nicht gehört. Die haben mir 2 Austauschgeräte geschickt… und der letztere mach das gleiche, wie mein Alter… wo liegt da also der Defekt am Endgerät vor?

Der Techniker erklärte mir das es vorschrift wäre mich darauf hinzuweisen, ebenso das die Telekom einen 24 Stunden Test machen würde und wenn dieser nichts bringt, erst einen Techniker rauskommen lässt, den ich in keinstem Fall zahlen müsse.

Das ganze bringt ja nix, dachte ich mir, nach dem ich dem Mitarbeiter erstmal durch die Leitung gezogen habe und stimmte der 24Stunden überprüfung zu.

Die Prüfung begann am Montag Abend um 19:47Uhr… ca. 30min. später, rief mich ein andere Techniker an und erklärte, er habe die Prüfung abgebrochen weil zu viele Schwankungen ind er Leitung wären.
Bitte was? *ironiean* Ich dacht mit der Leitung wäre alles in Ordnung und der Rosa Riese würde keinen fehler gemacht haben?*ironieaus*
Der Techniker bat mich also um einen Termin für einen Techniker…

Wir hatten für Heute (Mittwoch) einen Termin ab 17Uhr ausgemacht, der Techniker sollte sich eine Halbe Stunde vorher bei mir übers Handy melden…
endlich läuft es mal so wie es soll, dacht ich so bei mir…
Aber puste Kuchen, um 15:30Uhr rief mich heute meine Mitbewohnerrin, Steffi an und teilte mir mit, das der Techniker in 30min. bei uns wäre.

16Uhr bei uns? Steffi weiß vor mir was?
Moment, der sollte doch bei mir Anrufen und erst ab 17Uhr erscheinen…
also hecht nach Hause, mir einhalbstunden Frei genommen von der arbeit…

Der Techniker war um 16:10Uhr bei uns und ging mit mir in den Keller, wo die Hauptverteilungsdose des Rosa Riesen schlummert…
Nach meiner nachfrage, erklärte er mir, das es an den anschluss im Haus und am Hauptverteiler, am ende der Strasse liegen würde da sich eine Datenleitung und unser 50Mbit anschluss gegenseitig stören würde, weil diese direkt 2 Plätze nebeinander liegen.

Innerhalb von 5min hatte er unser Kabel einen Platz nach unten verlegt, so das nun ein Leerplatz zwischen unserem Anschluss und der anderen Datenleitung frei ist.

Bisher läuft das Internet wunderbar… hoffe es bleibt auch so

Aber eins kann der Telekom gewiss sein, ich werde morgen erstmal zu meinen Kundenberater im T-Com Shop gehen und anschließend einen dicken beschwerdebrief an die Hauptzentrale schicken.

Es kann einfach nicht sein, das sich die Telekom als riesen konzern so etwas mit jemanden erlauben kann.
Zumal mein Internet/Telefon Anschluss nicht das einzigste Problem bei der Telekom ist. Ich habe auch Ärger mit einer Kombi Karte meines T-Mobile Vertrages das sich jetzt schon seit einem Jahr zieht… und soll einfach damit leben…
Ich bin ehrlich gesagt immer noch am überlegen, ob ich in Zukunft nicht ein anderen Anbieter für alles meine mind. 400 Euro jeden Monat geben soll…